Политика возврата

Политика возврата и отмены заказа

Если с вашим заказом возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@gulnarazarina-juvelir.com - мы будем рады помочь вам и постараемся решить вопрос максимально быстро.

Варианты возврата

Полный возврат:
Вы можете вернуть товар для полного возмещения. Обратите внимание: возврат осуществляется на наш склад в Азии, а расходы на доставку ложатся на клиента.

Оставить товар себе и получить 10% компенсации:
Чтобы сократить расходы на возврат, вы можете оставить товар у себя, а мы вернём 10% от общей стоимости заказа.

Производственные дефекты

Если вы получили товар с производственным браком, свяжитесь с нами сразу после получения посылки. Мы обеспечим замену товара или возврат денежных средств.

Неправильный товар

Клиенты, получившие неверный товар или изделие с производственным дефектом, имеют право на замену, кредит в магазине или полный возврат средств без необходимости отправлять товар обратно.

Примечание: склад House of Luxe проводит строгий контроль качества каждого изделия перед отправкой.

Доставка и задержки

Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату и не компенсируются кредитом в магазине.
Мы не предоставляем возврат или компенсацию в случае задержки заказов, для которых ориентировочный срок доставки составляет 5–15 рабочих дней.
Задержки могут возникнуть по независящим от нас причинам, однако мы всегда делаем всё возможное, чтобы решить проблемы с доставкой.

Замены

Мы стараемся сделать процесс замены максимально удобным для клиентов.

Оставить исходный товар и оплатить доставку нового:
Чтобы ускорить процесс, вы можете оставить первоначальный товар у себя и оплатить доставку нового. Это позволяет избежать международных расходов на пересылку и времени, затраченного на возврат товара на склад.

Политика отмены заказа

В House of Luxe мы понимаем, что планы могут меняться. Однако из-за особенностей обработки заказов, просим учитывать нашу политику отмены:

Запрос на отмену:
Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь с нами в течение 12 часов после его оформления. Если заказ ещё не был обработан или отправлен, мы постараемся выполнить вашу просьбу.

Уже отправленные заказы:
После отправки заказ отменить невозможно. Мы не можем вернуть товар обратно или перенаправить отправленную посылку.

Благодарим вас за поддержку и понимание. Если у вас есть вопросы по заказу, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

📧 support@gulnarazarina-juvelir.com